Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 27/09/2026

Alcance de la política y productos o servicios cubiertos

Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de ReportalY.net para la adquisición de Historias de Detectives de Tienda, incluyendo libros digitales, relatos impresos, suscripciones a contenido exclusivo y paquetes de historias temáticas. Cubre tanto compras únicas como accesos recurrentes a colecciones de narrativas sobre detectives en entornos comerciales. No se aplican a servicios externos ni a productos de terceros no vinculados directamente con ReportalY.net.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente en Uruguay. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente durante el checkout. Los precios pueden ajustarse por variaciones impositivas o promociones, pero el monto confirmado al momento de la compra permanece fijo. Los clientes deben revisar el desglose final antes de confirmar.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y billeteras electrónicas compatibles con el sistema financiero uruguayo. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o entidad bancaria. Utilizamos protocolos de encriptación estándar para proteger los datos durante el procesamiento, aunque ReportalY.net no almacena información sensible de pago directamente.

Confirmación de pedidos y formación del contrato

Al completar una compra, recibirá una confirmación inmediata en pantalla y por correo electrónico con los detalles del pedido. El contrato se forma cuando ReportalY.net acepta el pago y envía la confirmación. Hasta ese momento, la oferta puede retirarse sin penalidad.

Derechos de cancelación y plazos aplicables

Los clientes en Uruguay tienen derecho a cancelar pedidos de productos físicos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción, según la Ley de Defensa del Consumidor. Para contenido digital, la cancelación es posible antes de la entrega o activación del acceso. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento con efecto al final del período facturado actual.

Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables

Los reembolsos proceden por defectos en el producto, errores de facturación o cancelaciones válidas. Quedan excluidos los contenidos digitales ya descargados o accedidos, las historias personalizadas y las promociones especiales marcadas como no reembolsables. Los productos en oferta o paquetes combinados pueden tener reglas específicas notificadas al momento de la compra.

Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, acceda a su cuenta en el sitio, seleccione el pedido relevante y complete el formulario de solicitud con el número de orden, descripción del motivo y datos de contacto. Alternativamente, utilice el formulario disponible en la página de contactos. Se requiere adjuntar comprobante de compra y, si aplica, evidencia del problema.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión

ReportalY.net revisará cada solicitud dentro de los 10 días hábiles siguientes. Se inspeccionará el caso y se notificará la decisión por correo electrónico o a través del panel de usuario. Si se rechaza, se explicará el motivo y se ofrecerán alternativas como crédito para futuras compras.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos

Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original. El tiempo varía entre 5 y 15 días hábiles según la entidad emisora. Los fondos aparecerán en el extracto del cliente una vez completado el procesamiento bancario.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales

El contenido digital se considera entregado al momento de la descarga o activación, limitando los reembolsos posteriores. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa; los períodos promocionales no generan reembolsos parciales si se cancela antes del vencimiento. Ofertas combinadas siguen las reglas del componente principal.

Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude

En caso de pagos fallidos, se intentará el cobro nuevamente o se notificará al cliente para métodos alternativos. Cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente si se confirman. Cualquier sospecha de fraude lleva a la suspensión temporal de la cuenta y posible reporte a las autoridades uruguayas competentes, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

Derechos del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse

Esta política respeta plenamente la Ley Nº 17.250 de Defensa del Consumidor y normas complementarias. Ninguna cláusula limita los derechos irrenunciables a información clara, garantía legal y resolución de conflictos ante el órgano competente. Los clientes pueden ejercer acciones adicionales a través de la Dirección General de Comercio o vía judicial.

Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contactos disponible en el sitio. ReportalY.net puede modificar esta política con aviso previo en el sitio web; los cambios entran en vigor 30 días después de su publicación. La versión vigente es la que aparece con la fecha indicada al inicio. Federico Gilomen 1276, Colonia, Uruguay -